Kalite: Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlarý karþýlama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamýdýr.

- Kalite, bir mal ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

- Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliði karþýlayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin bütünüdür.

Kalite Güvencesi: Ürün ya da hizmetin kalite için belirlenmiþ gerekliliði karþýlanmasýnda yeterli güveni saðlayacak planlý ve sistematik çalýþmalarýn toplamýdýr.

ISO 9000: Ýþletmenin koþullarýna uygun bir Kalite Güvence Sistemi ( KGS ) geliþtirilmesinde ve bir baþka organizasyonun KGS’nin deðerlendirilmesinde esas olarak kullanýlabilecek bir modeldir. Bu model uygulandýðý iþletmeye iþlem maliyetlerinin azaltýlmasý, yönetim kontrolünün ve organizasyonun toplam etkinliðinin iyileþtirilmesi, daha iyi bir ürün tasarýmý yapýlmasý, yeniden iþleme ve müþteri þikayetlerinde azalma, verimlilikte iyileþme, iþçi-iþveren iliþkilerinde darboðazlarýn kaldýrýlmasý ve iþ ortamýndaki stresin azaltýlmasý sonucu iyileþmeler yapýlmasý, þirketin kalite kültürünün iyileþtirilmesi ile çalýþanlarda daha çok iþ tatmini ve kalite bilincinin yaratýlmasý, müþterilere karþý iþletmenin güveninin artýrýlmasý ve dýþ satýmda baþarýlý olmak için gerekli olan þirket imaj ve itibarýný iyileþtirme fýrsatýný verir.

ISO 9001: Bir iþletmenin tasarým/geliþtirme, imalat veya tesis kurma ile ilgili gereklilikleri tanýmlar. 9001 hizmet organizasyonlarý içinde uygulanabilir özelliðe sahiptir. Standart, iþletmenin büyüklüðüne deðil, fonksiyonuna baðlýdýr.

IS0 9002: Özellikleri daha önceden oluþturulmuþ ve onaylanmýþ tasarýmlar doðrultusunda imalat yapan iþletmeler için uygundur. Ürün geliþtirme fonksiyonu olmayan herhangi bir imalatçý ya da nakliye, ambalajlama, daðýtým ve taþýma gibi iþler yapan hizmet firmalarýný eðer belgelendirmek istiyorlarsa bu standarda göre geliþtirilebilirler.

ISO 9003: Süreçlerin çok basit olduðu ve ürün kalitesinin nihai ürün üzerinde yapýlan muayene ve testlerle belirlendiði iþletmeler için uygulanabilir.

Kalite El Kitabý: Bir kalite sisteminin oluþturulmasý ve uygulanmasýnda kullanýlan temel dökümanlardan birisi de kalite el kitabýdýr. Kalite el kitabýnýn ilk amacý sistemin uygulanmasý ve bunun sürekliliðinde kalýcý bir referans olarak hizmet ederken kalite yönetim sisteminin yeterli tanýmýnýn yapýlmasýný temin etmektedir. Kalite el kitabý kapsamýnda deðiþiklikler, tadilatlar, revizyon veya ekler yapmak için yöntemler geliþtirilmelidir.